Envios y devoluciones
Envios
Los envios sera de 6.95€ en pedidos inferiores a 60€ y gratuitos en el resto.
IMPORTANTE: Sólo se hacen envios a Península.
Los productos adquiridos por el Usuario se enviarán a través del servicio de mensajería utilizado por Tenda Celler Joan de la Casa. En la realización del pedido los gastos asociados a cada pedido aparecerán en la realización de la compra. A los únicos efectos de poder tramitar el envío del pedido realizado en el Sitio Web de Tenda Celler Joan de la Casa, será necesaria la comunicación de los datos de envío del usuario a la empresa colaboradora de Tenda Celler Joan de la Casa que realiza los servicios de envío.
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el Usuario durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, sería aconsejable que el comprador indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado laborables de lunes a viernes de 10.00h a 18.00h.
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. El Usuario deberá contactar con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
Si en esta segunda entrega no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota de nuevo haciendo constancia del segundo intento de entrega. A partir de entonces, su pedido permanecerá en la oficina de la agencia de transporte durante 7 días. Después de haber transcurrido estos días, su pedido será devuelto a nuestro almacén.
En el momento en que reciba su paquete, el Usuario deberá:
1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia. No obstante, el Usuario podrá revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, deberá manifestar su no aceptación al pedido.
Tenda Celler Joan de la Casa no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.
Cancelaciones y devoluciones
Los Usuarios podrán desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la legislación española que sea de aplicación. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá remitir un correo electrónico a info@joandelacasa.com, especificando como asunto “Derecho de desistimiento” y haciendo constar su nombre y apellido y el número de pedido a cancelar. El plazo máximo del cual dispone el Usuario para enviar su comunicación es de 7 días a contar desde la fecha en que el Usuario ha recibido los productos.
En el caso de optar por el desistimiento en el plazo establecido, el Usuario deberá devolver los productos adquiridos en perfecto estado (no manipulados ni abiertos por el Usuario), y correctamente protegidos y en su embalaje de origen (los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del Usuario).
Tras la comprobación por parte de Tenda Celler Joan de la Casa del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas descontando el 5% en concepto de gestión de la devolución. En caso de que los productos devueltos no estén en perfecto estado, Tenda Celler Joan de la Casa se reserva el derecho de deducir del importe el valor de mercado del producto que no cumpla con dichas condiciones, con un máximo del precio de adquisición. En ambos casos, Tenda Celler Joan de la Casa utilizará el mismo medio de pago que el Usuario para el pago inicial, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.